Кроме того, в Украине существует Lifeline – специальная горячая линия по вопросам предотвращения самоубийств Lifeline Ukraine. Ее основатель Пол Ниланд рассказал для Спецпроекта "Психея", что единственным методом, с которым работают специалисты колл-центра, является определение риска самоубийства.
Читайте также Депрессия и другие психические расстройства: что провоцирует преждевременную смерть
Специалисты оценивают эмоциональное состояние звонящего. То есть, мог ли человек недавно пережить потерю или расстаться, знает ли других людей, которые пытались совершить суицид или уже совершили его, есть ли у него план, а также есть ли у человека средства, чтобы покончить с жизнью.
Куда обратиться за психологической помощью в Украине / ARC.UA
Единственной стандартной фразой, которой операторы начинают разговор являются: "Lifeline Ukraine, я вас слушаю".
"Среди инструментов, которые используют операторы – помощь человеку с контролем своего дыхания. Иногда полезно вспомнить виды досуга, которые у человека были раньше, и помочь запланировать их, например, связаться с другом и договориться о рыбалке", – объяснили в источнике.
Идея этого заключается в том, чтобы построить планы на будущее. А это противоречит намерению закончить жизнь и создает временное окно, необходимое для спасения жизни – примерно 15 минут.
Эмоциональное состояние, в котором находится человек, когда он действительно отчаявшийся, противоречит глубокому инстинкту самосохранения. Поэтому путем подобных дискуссий мы помогаем восстановить эмоциональное состояние и этот инстинкт,
– заявил основатель горячей линии.
После разговора важно поблагодарить человека за то, что он позвонил и позволил себе помочь. Специалисты добавляют, они всегда на связи и просят перезвонить, чтобы сообщить им, как человек себя чувствует.
Если человек "на грани" – выслушайте его и поддержите / Фото: Getty Images
Операторы также направляют человека обратиться к специалисту, чтобы получить подробную консультацию.
Если вы говорите с близким вам человеком – нужно дать ему знать, что он важен для вас и для мира.
Вы можете предложить человеку поддержку. Однако не надо брать на себя ответственность за то, чтобы "привести в порядок" этого человека, отмечают в Спецпроекте "Психея".