Как работает первая частная университетская клиника в Украине: интервью с СЕО медцентра Uclinic
Uclinic – частный многопрофильный медицинский центр, который функционирует в Киеве. Здесь предлагают большой перечень медицинских услуг для пациентов.
Заведение имеет 11 этажей, на которых расположены операционные и палаты стационара, педиатрия и отделения для взрослых, стоматология и пластическая хирургия, рассказывает 24 Канал. Также в Uclinic проводят инструментальную диагностику – это КТ, рентген, маммограф, ангиограф, а в будущем будет и МРТ.
Смотрите также Из бумаги в цифру: топ-5 будущих проектов украинской медицины
Всего в клинике оказывают помощь по более чем 30 медицинским направлениям для взрослых и детей. СЕО клиники Uclinic Владимир Хачатурович Хачатурян рассказал о том, как появилась идея открыть медицинское учреждение, о работе в непростых условиях, как удается готовить новых специалистов и о планах на будущее.
"Мы поняли, что можем сделать клинику all in"
Uclinic – новый игрок на рынке частных медицинских учреждений. Как появилась идея открыть клинику, когда уже были крупные игроки?
Честно говоря, мы не смотрели на крупных игроков тогда. Была идея сделать локальную клинику, поскольку рядом много новостроек, заезжают молодые семьи. Это уже со временем мы поняли, что можем масштабироваться и повышать уровень предоставления услуг.
Все начиналось со стоматологического отделения. Как дошли до мультипрофильной клиники?
Все началось с университета, когда мы запустили стоматологический факультет. После чего открыли медицинский факультет и дальше уже поняли, что нужно открывать клинику. Начинали со стоматологии, потом обратили внимание, что к нам хотят прийти врачи других специализаций. Тогда мы поняли, что можем сделать клинику all in, и начали двигаться в этом направлении.
Как клиника встретила 24 февраля 2022 года?
Наша команда не впервые сталкивается с трудностями, ведь мы открывали клинику в 2020 году, когда начался Covid. Конечно, были глубокие кризисные моменты, но мы выстояли. Когда началась война, мы уже немного понимали, что нужно делать, поскольку для бизнеса война – это кризис, а мы в кризис открывались. Поэтому, пожалуй, мы неплохо выстояли этап начала и первые полгода. Были подготовлены, так сказать.
Когда поняли, что можно уже возвращаться к более активной работе клиники?
Конечно, мы, как и все, думали, что делать, и смотрели на обстоятельства, но уже в апреле 2022 года мы открыли двери клиники для наших пациентов. Все благодаря нашим военным! Как только освободили Киев, мы начали работать.
Конечно, мы пересмотрели много процессов, сделали реорганизацию, построили стратегию, которая бы соответствовала условиям в нашей стране, и к концу 2022 мы уже "стали на рельсы".
Насколько сильным был дефицит врачей вначале, ввиду того, что многие уехали из города?
Дефицит хороших врачей есть и сейчас. Конечно, многие врачи нашей клиники уехали на Запад Украины или за границу. Мы стараемся сохранить наших специалистов. Надеюсь, что нам удается это сделать.
Есть ли сейчас дефицит медицинских кадров?
Сейчас на рынке труда очень большой дефицит медицинских кадров, некоторых врачей и младший медицинский персонал мы ищем не один и не два месяца. Конечно, кто ищет, тот найдет.
В нашей ситуации, когда мы активно развиваемся, этот процесс становится еще сложнее, поскольку отделение мы уже строим.
"Доверие к врачам и бренду растет"
Uclinic активно развивается, масштабируется на одной локации. Откуда инвестиции?
Поскольку мы как клиника при университете, все начальные инвестиции предоставлял университет. Но в последние два года имеем прибыль, поэтому формируем собственный инвестиционный капитал. Процент прибыли хороший, могу за чашечкой кофе рассказать, не под запись.
Есть ли план привлекать инвестиции для развития?
Мы открыты для предложений. Если будет запрос, мы его рассмотрим.
Планируется ли открытие дополнительных локаций в Киеве, других регионах?
Пока мы отстраиваем клинику здесь (ул. Львовская, 49), делаем все all in в одном месте. Бизнес- и маркетинговая стратегии написаны на 2 года по этой локации.
Далее мы рассматриваем создание сетки маленьких отделений, видимо, ближе к центру города. На другие регионы мы пока не смотрим, следим за ситуацией в стране.
СЕО клиники Uclinic Владимир Хачатурян рассказал о масштабировании и планах на будущее / Фото Uclinic
Какие планы на будущее развитие клиники?
Из глобального на этот год – покупка МРТ. Далее 2 года налаживания процессов и расширения. Каких именно – можно будет узнать через наши социальные сети. Также мы идем к открытию собственной аптеки.
Сколько сейчас насчитывает клиентская база клиники?
Более 15 тысяч пациентов в год, учитывая ситуацию в стране. Из них 40% – это первичные пациенты.
Можете поделиться, сколько всего операций в год делают в клинике?
Могу только сказать, что мы делаем гораздо больше операций пациентам, чем в прошлом году: доверие растет к врачам и бренду. Все операции в год – в районе 2 500.
"О нас уже говорят и врачи, и пациенты"
Не пугают большие конкуренты на рынке Киева?
Скорее мотивируют, а не пугают. Мы имеем амбициозные цели и идем к ним. Конечно, за всеми крупными конкурентами мы следим, в определенных направлениях мы даже лучше. Поэтому готовы к конкуренции.
Uclinic – первая университетская клиника. Как воспринимают это врачи и пациенты?
Мы – первая частная университетская клиника вообще в Украине, и когда запускали ее, то врачам было понятно, как здесь будут происходить процессы, поскольку мы можем посмотреть на европейские университетские клиники, которые очень уважаются и пользуются спросом там. Это специалисты. Но если мы смотрим со стороны пациента, то складывается мнение, что здесь учатся делать операции студенты. Поэтому масштабный ребрендинг, который мы сейчас разработали с командой маркетинга, призван этот вопрос вычеркнуть. Также мы прислушались к маркетологам и реализуем построенную стратегию.
Все показатели мы анализируем, о нас уже говорят и врачи, и пациенты. Даже мои знакомые уже приходят в клинику с органического трафика, это радует. Мы идем в Европу, поэтому название выбрали для понимания всеми.
СЕО клиники Uclinic Владимир Хачатурян / Фото Uclinic
Есть ли цель проходить сертификацию JCI и ISO?
Да.
Это клиника при университете. "Выращиваете" ли вы специалистов изнутри?
Мы "выращиваем" специалистов изнутри, процесс уже запустили. Вот скоро будет первый выпуск медицинского факультета, есть еще медсестринство и фельдшерство, стоматология, фармацевты. Думаю, лет через 5 – 7 они уже будут у нас работать.
Мы слышали, что вы имеете платформу объединения медицинских работников, расскажите подробнее?
Мы еще дорабатываем платформу, впоследствии все увидите. Основная цель – это быстрое решение сложных медицинских проблем коллегиально и обмен опытом.
Что пожелаете себе и конкурентам?
Здоровья и процветания.